Politique de retour et remboursement

Chez  Hellobag   , nous souhaitons vous garantir une satisfaction totale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine , non utilisé, et dans son emballage d'origine.

  • Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à contact@ hellobag.fr  avant l'expédition du colis retour.

  • Les frais de retour sont à notre charge.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge le retour et vous proposons :

  • Un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

  • Un remboursement intégral , y compris les frais de livraison initiaux.

Procédure :

  • Contactez-nous à contact@ hellobag.fr sous 48 heures après réception de votre commande, avec des photos du produit endommagé et de l'emballage. 

  • Les frais de retour sont à notre charge.

3. Procédure de retour

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour à contact@ hellobag.fr .

  2. Validation : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.

  3. Expédition du retour : 

  4. Expédition du retour  : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse indiquée 606 avenue du 8 mai 1945, 69300 Caluire-et-Cuire, France

  5. Traitement : Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons à l'échange ou au remboursement sous 14 jours ouvrés .

4. Remboursement

  • Les remboursements s'effectuent via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Le montant remboursé inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés, notamment :

  • Produits personnalisés sur demande.

  • Articles retournés incomplets, endommagés ou ayant été utilisés.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@ hellobag.fr .

Merci de votre confiance.
Hellobag